Ranking drukarni internetowych 2025: wielki test tajemniczego klienta

Metodyka badania

Badanie objęło czołowe polskie drukarnie online. Audyt polegał na realizacji 4 scenariuszy zakupowych o różnym stopniu skomplikowania – od standardowych materiałów promocyjnych (notesy, teczki) po produkty niestandardowe (talia kart, książki).

Ocenie podlegały trzy główne obszary:

1. Czas reakcji: Szybkość odpowiedzi na maila i odebrania telefonu.
2. Jakość obsługi: Czy konsultant zadaje pytania doprecyzujące (badanie potrzeb) czy tylko odsyła do cennika.
3. Efekt końcowy: Przejrzystość oferty, wizualizacja i wyłapanie ewentualnych błędów klienta.

Maksymalna liczba punktów do zdobycia wynosiła 65.

Wyniki rankingu 2025

Poniżej prezentujemy zestawienie drukarni, które uzyskały najwyższe noty w naszym badaniu.

1. Miejsce: OpenPrint.pl (52/65 pkt)

Zwycięzca rankingu punktowego. Jako jedyna drukarnia konsultanci zainteresowali się potrzebami klienta, a zaangażowanie i wyjaśnienia na infolinii wybijały się wśród całej konkurencji.

• Mocne strony: Kontakt telefoniczny, pełen entuzjazmu i chęci pomocy. Możliwość zrealizowania każdego wariantu z zapytań.
• Słabe strony: Zabrakło (jak w każdej innej badanej drukarni) próby dosprzedaży lub komplementarnych produktów.

2. Miejsce: Viperprint.pl (46/65 pkt)

Viperprint wyróżnił się rzetelnym podejściem do trudnych zapytań. Choć początkowy kontakt bywał szorstki (konsultanci początkowo odmawiali realizacji niestandardowych produktów), to w toku rozmowy wykazywali się dużą elastycznością.

• Mocne strony: Gdy klient wyraził bezradność, doradcy przejmowali inicjatywę, przygotowując pełną wycenę i proponując alternatywy (np. notesy na spirali zamiast szytych).
• Słabe strony: Początkowa bariera wejścia – konsultanci „niechętnie” podchodzili do kart i pudełek, zanim nie otrzymali pełnej specyfikacji.

3. Miejsce: Wydrukujemy.to (41/65 pkt)

Firma zajęła trzecie miejsce dzięki transparentności oferty. Jako jedyna drukarnia w zestawieniu przesłała ofertę w formie czytelnego pliku PDF, co znacząco ułatwiło analizę kosztów.

• Mocne strony: Szczerość w doradztwie. Konsultantka odradziła mniej eleganckie rozwiązanie (notesy klejone), mimo że nie miała w ofercie poszukiwanych notesów książkowych.
• Słabe strony: Procedura zamówienia wymagała założenia konta, brak możliwości zamówienia przez e-mail mimo wcześniejszych ustaleń.

Warto wspomnieć: 

Choć punktowo Drukomat zajął 4 miejsce, to ta drukarnia zasłużyła na Wyróżnienie odruku.pl. Ta firma przeszła z trybu „sprzedawcy” w tryb „doradcy”.

Tabela wyników rankingu drukarni internetowych

Uczestnicy rankingu

Wszystkie drukarnie opisane – kolejność alfabetyczna.

Chroma

Drukarnia nastawiona na maksymalną automatyzację i szybkość procesu, co potwierdza rekordowy czas reakcji na poziomie 3 minut. Model obsługi przypomina jednak „sklep samoobsługowy” – konsultanci unikają doradztwa, masowo odsyłając do linków i kalkulatorów na stronie www, a zamówienia przyjmowane są wyłącznie przez system online. Jest to rozwiązanie dla profesjonalistów znających specyfikację, gdyż laik może poczuć się zlekceważony brakiem personalizacji i mechanicznym podejściem do zapytań.

DrukarniaOnline.pl

Podmiot o specyficznym modelu komunikacji, charakteryzujący się najdłuższym czasem reakcji – odpowiedź na zapytanie potrafi nadejść dopiero następnego dnia roboczego. Początkowy kontakt jest utrudniony i przypomina „klub linków”, gdzie klient jest odsyłany do samodzielnej konfiguracji. Drukarnia broni się jednak na etapie finalnym bardzo przejrzystą i szczegółową ofertą cenową, o ile klient wykaże się cierpliwością w oczekiwaniu na kontakt zwrotny.

Drukomat

Firma, która w relacji z klientem wchodzi w rolę technicznego doradcy, choć czas reakcji na pierwsze zapytanie może być wydłużony. Jako jedyny podmiot w badaniu wykazał się proaktywnością, ostrzegając klienta przed błędnym doborem papieru (kreda vs papier offsetowy) i przesyłając wizualizację rozwiązań. Mimo początkowego dystansu, finalnie oferują wysoki poziom bezpieczeństwa technologicznego zamówienia, weryfikując pomysły klienta przed skierowaniem ich do druku.

OpenPrint.pl

Marka, u której czynnik ludzki stoi na wysokim poziomie pod względem kultury osobistej – konsultanci jako jedyni wykazują słyszalny entuzjazm i chęć pomocy podczas rozmowy. Do tego szeroka oferta i możliwość zrealizowania nawet najtrudniejszego zamówienia. Na wyróżnienie zasługuje fakt, że jako jedyna drukarnia internetowa proponują pomoc w projekcie graficznym, zarówno w poprawkach jak i przygotowaniu projektu od zera.

ViperPrint

Partner merytoryczny, który zyskuje przy bliższym poznaniu, mimo że pierwszy kontakt bywa zachowawczy – konsultanci potrafią początkowo odmówić realizacji niestandardowych zleceń. Jednak po przełamaniu pierwszych lodów obsługa wykazuje się dużą elastycznością, przygotowując pełne wyceny i proponując sensowne zamienniki dla niedostępnych technologii. To drukarnia, która wymaga od klienta precyzji, ale odwdzięcza się rzetelną i konkretną obsługą połączoną z fachową wiedzą o asortymencie.

Wydrukujemy.to

Drukarnia wyróżniająca się formą prezentacji oferty oraz szczerością biznesową – jako jedyna przesyła wyceny w czytelnym pliku PDF, co ułatwia analizę kosztów. Konsultanci nie próbują sprzedać produktu na siłę; potrafią otwarcie odradzić mniej estetyczne rozwiązania (np. notesy klejone zamiast szytych), nawet jeśli oznacza to brak sprzedaży danego asortymentu. Cały proces komunikacji cechuje się dużą transparentnością, choć finalizacja zamówienia wciąż wymaga samodzielnej rejestracji w systemie.

Analiza rynku: 3 kluczowe wnioski

Grudniowe badanie ujawniło trzy kluczowe problemy polskiego rynku poligrafii online:

1. Syndrom „klubu linków”
   Większość konsultantów nie bada potrzeb klienta. Zamiast zapytać o budżet, przeznaczenie materiałów czy kolorystykę logo, obsługa klienta ogranicza się do wklejania linków do kalkulatorów online. Drukarnie (szczególnie Chroma i Drukarniaonline) zakładają, że klient jest profesjonalistą i zna specyfikację.
2. Bariera rejestracji
   Niemal każda badana drukarnia wymusza na kliencie samodzielną „przeklikiwanie” zamówienia przez system. Nawet po ustaleniu wszystkich szczegółów mailowo, konsultanci odmawiają przyjęcia zamówienia w wiadomości zwrotnej, odsyłając do formularzy na stronie.
3. Brak inicjatywy sprzedażowej
   Mimo zapytań o wartościach przekraczających 10 000 zł, drukarnie rzadko stosują cross-selling. Gdy dany produkt nie jest dostępny (np. notes w twardej oprawie), większość firm po prostu informuje o braku, zamiast aktywnie proponować zamienniki.